新冠肺炎疫情对社会经济生活造成了极大的影响，在抗击疫情过程中，以“无接触配送”为特征的生鲜电商，在疫情中大放异彩，快速增长。
同心抗“疫”保民生。作为疫情中低风险地区，陕西省在疫情发生后充分发挥电商物流基础强、平台辐射广、信息串联快的优势，为居民及时配送生活用品，助力更好实现“菜篮子”稳产保供。
动员部署24小时保供小组坚守
陕西省商务厅第一时间成立了疫情防控保供领导小组，厅长赵润民任组长，领导小组下设六个小组，其中专门设立了餐饮和电商保供组。春节放假期间，各小组副组长以上成员到岗上班，并坚持安排24小时值班至今。
在动员组织电商保供方面，1月30日，陕西省商务厅印发了《关于指导督促电子商务企业进一步做好应对新型冠状病毒感染肺炎疫情商品供应和监测工作的通知》，组织全省各级商务主管部门迅速行动起来、认真组织部署电商保供工作。
与此同时，陕西省商务厅指导省电商协会第一时间向各市、县电商协会和广大电商企业发出积极参与疫情防控和市场保供的倡议，从坚决落实党中央和国务院决策部署、全力防控价格异常波动、传播正能量、做好自我防范、积极组织货源提供服务等5个方面倡议全省电商企业努力增加疫情防控物资和生活必需品货源，尽最大努力满足广大群众防疫和生活需要。
迅速行动电商企业保供忙
陕西省各级商务主管部门和广大电商企业迅速行动、主动作为，在保民生、稳物价、促消费方面发挥作用。
1月27日，陕西黄马甲物流配送股份有限公司全面复工，充分依托其自有96128鲜生活电子商务平台和较为完善的城市供应链体系，调动遍布西安市各社区的配送网络，为社区居民提供箱装净菜、米面油、包子馒头、奶制品、水果等生活必需品，日配送量2-3万单。
这并不是个例。疫情防控期间，西安景兆信息科技有限公司充分利用预售模式，依托其自有平台“社区人”进行线上销售，将生鲜产品配送至各社区自提点，实现无接触配送，日均销售10万件商品，金额约80万元，满足了西安市三环以内近200个小区的生活需求配送。
京东到家平台自2月2日起，携手全国100个城市的数千家商超门店推出“到家新鲜菜场”项目，旨在全力保障疫情期间民生需求，尤其是蔬菜供应。据京东到家销售数据显示，今年除夕至初八，西安地区销售额同比去年增长约420%。其中，常温奶制品、方便食品、国产水果和蔬菜是这个春节里最受西安本地消费者青睐的商品。
在西安地区，京东到家平台上的面粉销售额是去年同期的29倍，米是去年的18倍，食用油是去年的12倍，国产水果和蔬菜销售额也均达到了去年的3倍以上。粗略统计，日均配送生活必需品米6吨、面7吨、食用油3吨、蔬菜15吨。
加强监测“把脉”电商企业运营
为确保老百姓“吃得上”“吃得起”，陕西省商务厅每天了解电商企业复工运营情况，汇集各地市、典型企业和专业监测平台的信息，实时掌握电商企业运营情况，了解线上产品订单量和价格变化情况，为指导工作、保障运行提供决策依据，对突出问题、突发现象及时采取措施予以应对。
各电商企业也充分利用大数据等现代技术手段加强监测。京东到家平台迅速启动了大数据价格监测机制，与平台上的广大商家携手，全力保障各类防疫相关物资供给、平抑价格。京东到家还开通了物价投诉热线，接到有关价格异常举报后，平台第一时间跟进，对价格异常的商品、哄抬物价的商家作警告、下架等处理。
据悉，疫情暴发之初，京东到家平台便已依托大数据技术，全面排查野味类商品并进行下架处理。达达快送平台也发出推送信息，要求严格禁止配送活禽活畜、野生动物及其相关半成品，引导骑手在配送过程中发现送货品种中有野味等货物的，及时上报平台。
西安景兆信息科技有限公司在疫情防控期间，充分发挥生鲜预售模式，通过集合订单、销售预估降低了产品采购成本，保证消费者在市场价格频繁波动的情况下依然可以购买品质佳、价格实惠的产品。
疏通堵点电商保供“护航者”
作民生保供的“领航者”，更要作保供战线的“护航者”，从招募员工、畅通交通到调配防护物资，陕西省商务厅着力解决好电商企业和配送企业在复工、运营中遇到的困难和问题，有效保障了电商企业开展物资和生活用品保供工作。
针对电商企业厂区关封、运力短缺、物流配送受阻、防护用品缺乏等问题，陕西省商务厅及时向省疫情防控指挥部汇报工作、反馈情况，积极争取到省疫情防控指挥部的授权，为黄马甲、盒马鲜生、菜鸟、饿了么、西安景兆、嘉品云市、顺丰等大批电商和配送企业出具了《重点民生保供企业证明》。
协助盒马鲜生招募工作人员，协调解决阿里巴巴向武汉所捐苹果在采购出村时受阻的问题，积极引导餐饮等领域的传统企业开展线上业务，将防护用品分拨给重点保供企业……在电商企业保供和复工的背后是陕西省商务人忙碌的身影。
强化督导推动企业开工复工
春暖花开,企业复工复产正当时。随着我国疫情防控阶段性成效进一步巩固,连日来,陕西省商务厅相继出台一系列“复工复产大礼包”,多措施力促企业复工复产。
陕西省商务厅报请省应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室，以办公室名义向各市印发了《关于有序做好商贸流通企业复工营业工作的指导意见》，在从严做好商贸流通企业疫情防控工作、分区分类有序组织商贸流通企业（包括电商和物流配送企业）复工营业、全面落实企业对复工后防控工作的主体责任等方面提出具体意见，并随文转发了商务部、卫健委联合印发的《防控指南》。
此外，陕西省商务厅积极开展企业复工督导检查工作，由10位厅级领导带队，于2月22日－23日分赴各市（区）开展督导检查，了解各地商贸流通企业复工营业情况及存在的问题和困难，了解并指导各地做好企业复工后防控工作，指导督促各地商务主管部门制定商贸流通企业有序复工工作计划并加快推进落实。
真金白银出台财政支持政策
鉴于当前网络销售受制于物流配送渠道不畅的现状，在全力协调解决快递企业用工、运输配送受阻等问题的同时，陕西省商务厅决定利用省级商贸流通专项资金支持快递企业开展末端配送，给予电商企业真金白银的支持。
据悉，陕西省商务厅联合省财政厅于2月25日印发了《关于坚决打赢疫情防控阻击战促进商务平衡健康发展的支持措施》，其中列支465万元支持20家重点电商物流快递企业创新经营方式，推广无接触配送，在疫情防控期间提供生活必需品网络零售配送服务。
“西安市人口约占陕西省人口总量的30%，京东、顺丰、邮政等重点物流配送企业的区域总部和分拨中心都设在西安周边。”陕西省商务厅电子商务处相关负责人介绍道，“在此基础上，我们按照企业的配送量进行补贴，最高补贴50万元，而配送量相对较少的市，我们按照一个市一家企业的方式，进行相关补贴。”
据介绍，陕西省具体支持条件是电商物流快递企业在疫情防控期间坚持提供社区配送服务，寄递网上订购所形成的生活必需品快件，寄递服务覆盖较大范围的城市社区，日均配送单量在为同一区域提供配送服务的企业中规模较大、贡献突出，并确保每个设区市（区）都有企业得到补贴。
