2015年，各试点地区高度重视中小商贸流通企业公共服务平台建设工作，在为企业服务过程中，坚持创新引领工作思路，加速服务功能提升，不断丰富服务内涵，学习其他试点地区成功经验和做法，以优质的服务推动中小商贸流通企业效益提升。试点工作实施以来，各地建立健全试点地区、工作站、联系点三级中小商贸流通企业公共服务体系，全年工作取得不俗成绩，促进了中小商贸流通企业增效、企业职工增收和地区经济发展。
一、有序推进平台建设
（一）公共服务体系更健全。通过试点工作的开展，三级协同的公共服务体系已经初步建立，形成了一批高素质的专职队伍。各试点地区以工作站为纽带，以联系点为触角，纵向覆盖试点地区绝大多数中小商贸流通企业，横向联接其他政府部门、中介组织、金融机构以及其他涉及企业服务的组织，架起了以“中心牵头、各级联动、覆盖地区”的服务网络，为更好的服务中小商贸流通企业提供强有力的保障。全年各地新设工作站207个、联系点245个，新设专业服务机构超过200家，新备案企业近6000余个。当前，吉林、南京、杭州、金华、蚌埠、南昌、新余、临沂、郑州、荆州、长沙、重庆、嘉峪关、银川、青岛、长治、马鞍山、德州、黄石、石家庄、宣城、襄阳、深圳、宁夏、呼和浩特、景德镇、西宁、白银和湖南等29个试点地区服务大厅已投入使用。
（二）信息化综合服务更完善。为进一步创新中小企业信息服务工作，各试点地区整合优势资源，通过设立热线电话、网络平台等开展在线服务。试点地区通过信息服务模式创新，统一热线号码，统一窗口形象，统一要素调配，构建了信息化服务大平台，基本形成以信息化平台为手段，以服务队伍为后盾，以社会化服务为补充，一站式、全程化的信息化服务新模式。全年网络平台上线运营试点地区增加至20个，呼和浩特、长治、吉林、南京、杭州、金华、蚌埠、临沂、郑州、重庆、嘉峪关、青岛、马鞍山、德州、黄石、襄阳、铜仁、西宁、白银和湖南等试点地区网络平台已经上线运营。
（三）软硬环境建设更规范。为切实提高平台服务质量，提高服务的连续性和稳定性，各试点地区创造条件，通过新设机构或者加挂牌子的方式，落实承办机构，创新用人方式，逐步培养起一支成熟过硬的服务队伍。同时，为了加强队伍建设，通过对工作人员开展信息化应用技术培训等切实提高服务队伍的整体素质，服务能力和服务水平进一步提升，服务队伍更加规范。试点工作开展以来，各地累计在区县商务部门、各类商圈、专业市场、行业协会设立502个工作站、1181个联系点，遴选各类专业服务机构1700余家，服务项目200余个，备案企业近8万余家，搭建起服务中小商贸流通企业的软硬件平台。
二、高效开展优质服务
（一）信息咨询服务及时精准。2015年，各试点地区优化整合信息发布渠道，向企业提供各类政策、市场等信息总计395976条；通过组织企业座谈、相关政策咨询、行业专家讲座以及调研走访等方式，共为32997人次提供商事法律、宏观政策、市场营销、企业管理等咨询服务，共举行供需信息对接活动和业务讲座12000余场次，信息服务功能逐步健全完善。
（二）管理创优服务特色鲜明。根据中小商贸流通企业经营特点，按照“人尽其才、物尽其用”的原则要求，全年共组织60000余人次参加职业技能培训、经验交流座谈、跨境电商创业培训、职业技能竞赛、从业资格认证等各类专业培训和技能竞赛，通过举办各类讲座、研讨会和专题报告会或者组织企业集中学习等多样化的活动，为近16705家企业解决财税、法务、企业管理、创业等问题。
（三）企业融资服务有力有效。试点地区在帮扶企业进行传统融资方式的同时，携手行业协会等第三方组织为金融机构和企业创造条件进行银企对接，争取财政资金支持为企业提供贷款担保补贴，推动典当行业适应行业特点发展典当短期融资，积极探索开展商圈融资、供应链融资、质押融资等多种融资方式，主动解决中小商贸流通企业“融资难、融资贵”的痼疾。全年共帮助35949家企业获得银行直接贷款416.37亿元、综合授信427.61亿元、担保贷款159.83亿元、典当融资27.69亿元。
（四）市场开拓服务提质升级。2015年，试点地区总计组织30000余家企业赴境内外参加或者直接组织各种年货采购会、消费品博览会、产业供需对接会、洽谈会、食品博览会、春季服装服饰展、产品对接会、推介会、等展览展销会，全年累计举办各类展会以及组织企业参会198次，签订各类购销协议金额达86.57亿元。
三、工作方式创新求变
（一）明确开展服务内容。各试点地区按照商务部统一部署，通过整合各大类服务项目，集中开展信息服务、融资服务、市场开拓服务、管理创优服务、技术应用服务等五大类服务，与此同时，通过纸媒、网媒、广播电视等积极宣传推广服务平台，标准化服务内容更加成熟。利用自身平台优势，各地围绕企业经营活动集中开展有针对性的专业服务，协助企业开展融资、司法援助、工商登记、专家咨询、信息对接、培训、会展等各专项服务，解决企业显著难题。
（二）健全基层服务体系。工作站和联系点工作制度是中小商贸流通企业公共服务平台的重要组成部分，也是各地平台能够切实掌握企业问题、拿到第一手资料、扎实推进为企业服务的基石。各地高度重视基层服务体系建设，明确工作站和联系点密切“上联中心、下联企业”的服务职能，拓展和完善基层服务网络，指导基层站点建设，加强对站点工作人员的岗位培训，提高站点的工作效率，以工作站和联系点为工作重要抓手，在履行好基本服务职能的基础上，紧密联系企业，更好的开展接地气的服务。
（三）拓展服务新渠道。2015年度，是各地广泛探索应用新渠道拓展服务的一年，试点地区在充分挖掘网络平台、服务热线为企服务的基础上，积极研判中小企业发展的新形势、新局面，开拓进取，围绕企业的现实需求，紧跟移动互联发展趋势，应用成熟社交软件或者自研移动互联平台，进一步拓展企业诉求、信息发布渠道，企业直接通过手机等客户端向平台进行咨询、求助、建议，平台借助新渠道，做到信息直接接受和推送，提高为企业服务的精准化水平。
