【服务年总结】
南京市整合资源构建全方位服务体系
按照《商务部办公厅关于印发中小商贸流通企业服务年活动方案的通知》（商办流通函[2013]930号）要求，南京市中小商贸流通企业服务中心认真开展服务年活动，坚持“政府主导、企业参与、专业服务、市场运作”的原则，全力打造和构建“一个中心、三个平台”，在服务年活动期间，构筑了全方位、多层次中小商贸流通企业服务体系。
一、工作开展情况
（一）中小商贸流通企业服务体系建设
一是积极建立工作站、联系点。服务中心借助行业协会和各区级商务主管部门的资源，把服务触角伸到最基层，在市商务局的大力支持下，建立了11个区商务局工作站和18个行业协会联系点，吸纳了近1200多家中小企业成为会员企业。二是健全服务机构服务功能。通过严格的申报程序和完备的资料审查，筛选引入各类专业服务机构，目前服务机构共有24家，包括律师事务所、会计师事务所、税务师事务所、银行、典当公司、信息科技公司、管理咨询公司、人才开发有限公司等，为全市中小商贸流通企业提供管理咨询、法律维权、融资贷款、市场开拓、人才培训、科技应用等多方面的服务。
（二）企业融资服务
2014年全年，帮助企业实现银行融资贷款14915万元，为改善和缓解南京市中小商贸流通企业的融资难、融资贵问题起到一定作用。组织落实贷款贴息工作，共为13家企业进行贴息224.95万元。筛选金融机构提供融资贷款服务，联系接触多家金融机构，与其中4家达成加入公共服务平台的合作共识，商讨研究具体的服务协议和融资方案，为会员企业争取优惠、优质服务。组织银企对接活动，在8期竞争力大讲堂培训中，每场安排3家以上金融机构现场提供融资咨询，为有贷款意向的行业协会和中小企业组织专门对接7次。加强企业对新兴金融的认知，召开南京市中小商贸流通企业投融资产品介绍会，4家与中心合作的银行（民生银行大明路支行、中国银行玄武支行、南京银行城北支行和交通银行江苏省分行）分别解读为中小企业定制的特色金融产品,与来自区商务局工作站、行业协会联系点和有融资需求的会员企业互动交流。尝试开启商贸流通企业的股权融资，为老字号协会安排与南京江宁科技创业投资集团的股权融资对接1次，主办江苏第1届中小微企业上市暨二八○○跨界峰会。此外，服务中心还注重加强与金融管理部门之间的横向交流，参加金融办、金促会的融资交流活动共3场，共同研究中小企业融资模式，为促进南京经济金融发展建言。
（三）人才培训服务
服务中心在上级主管部门的关心支持下，与区商务局工作站和行业协会联系点密切配合，开展了一系列人才培训，全年共开班22期，培训人员1514人。其中包括，中小商贸流通企业竞争力大讲堂8期，商贸系统入党积极分子培训班2期，商贸企业会计人员继续教育培训班4期，与鸭业协会举办盐水鸭地方标准宣贯会，与眼镜协会举办眼镜质量包用期规定培训班，与市场管理协会举办食品安全培训班，与典当协会举办业务培训班2期，与四家银行举办投融资产品介绍会，与科泰人力资源公司举办企业电商及人才培养讲座。通过系列宣讲培训，增强了中小企业发展的动力，提高了中小企业专业人员的综合素质，为广大中小企业的发展打下了坚实的基础。
（四）市场拓展服务
为了做好数据分析，促进电商市场销售迎接双十一,服务中心与淘宝大学南京站在河西召开数据助力双十一活动；与美发美容协会联合举办“关爱老人·一元理发”公益活动；与鸭业协会、江宁区商务局工作站、东山街道举办“盐水鸭地方标准宣贯”。此外中心还按照上级领导部门的要求积极配合中心党总支组织开展了2场党员进社区的活动，分别与美容美发协会联合举办了“关爱老人—一元理发”进社区服务公益活动，与鸭业协会联合举办了“关注食品卫生安全、南京盐水鸭地方标准宣传”进社区公益活动。这两次活动都获得了社区居民的认可和表扬，不仅为协会做了宣传同时也扩大了服务中心的影响力和知晓度。
（五）网络平台建设
2014年12月，南京市中小商贸流通企业公共服务平台（一期）经过试运行和反复修改，开发完成，验收成功。公共服务平台基于J2EE架构，支持分布式部署，兼顾服务体系未来向地市、区县延伸的需要，整个系统的建设采用当前最先进、最流行的技术，以“服务”理念指导整个项目建设。平台建设的核心内容包括：1个综合型门户网站、9个服务子平台、1个综合信息数据中心。门户网站的建设充分考虑信息资源共享，依照南京市政府网站总体发展规划和相关标准进行，各子平台的建设，依托门户网站，根据实际工作需要，满足公共服务需求。2015年编辑整理上传中心公告22篇、中心动态50篇、经济热点10篇、行业新闻9篇、商务部、省、市各层面相关政策信息47篇；后台管理方面，除日常信息管理、系统管理之外，审核会员企业注册信息800余次，服务机构注册信息审核20余次；业务对接、服务产品、服务需求审核共30余条。
（六）调研工作
紧紧围绕商务部“中小商贸流通企业服务年”的中心任务，认真贯彻落实调研工作，全年共形成调研文章2篇，撰写工作信息60余篇，新闻宣传17次，为商务部工作简报提供素材1期（第20期），为南京市商务局《关于对市领导在<我市小微商业企业发展现状及问题建议>上批示的回复》提供素材1次。
二、下一步工作
（一）完善服务平台体系建设
一是在各大商圈、大型市场及从事流通活动的行业协会建立联系点，扩大服务半径，深入基层把工作做实。二是引导行业协会为中小商贸流通企业提供全方位服务，发挥好协会的凝聚力和号召力。三是建立服务工作联系网和交流群，发挥好服务中心的纽带作用，增进服务中心、工作站和联系点之间的沟通交流。
（二）缓解中小企业融资困难
一是整合各部门资金池为中小商贸流通企业提供担保，提高资金池年坏账率确保金融机构敢于放贷，同时争取贷款优惠。委托第三方投资机构管理资金池，所得收入可弥补坏账损失。二是拓宽融资渠道，增加金融定制服务,促使融资服务机构开发符合中小商贸流通企业特点的融资产品。三是与保险机构合作，推动中小企业国内贸易信用险项目，鼓励保险公司为小微企业融资提供优惠费率的信用保险业务。
（三）增强电子商务应用服务
一是依托淘宝大学南京机构在开展网络销售培训基础上帮助企业网上创业。二是与阿里巴巴集团授权渠道推广商合作，帮助会员企业加入阿里巴巴电子商务平台，增强南京相关特色产业群在全国的影响力，推进产业群电商化。三是与软件公司共同开拓企业信息化应用服务，提升企业内部运营管理系统。
（四）积极支持企业转型升级
一是发展连锁式经营，为客户提供组织化、规范化、便利化的服务。二是整合资源，促成上下游企业之间的对接合作，推动产业链发展。三是创新式的发展，要寻找到企业独特的核心竞争力。
（五）加强从业人员教育培训
一是培育创业型人才，免费开展创业辅导、企业政策解读、经营管理实务等培训。二是配合行业协会做好职业资格能力认证培训。三是根据行业发展的需要推进学历班的开设，提高专业人员的学历水平。四是向企业提供人力资源培训及人才招聘信息服务。
铜仁市多措并举服务中小商贸流通企业
铜仁市2013年12月列入商务部第二批中小商贸流通企业服务体系建设试点城市，贵州省首家试点城市。2014年，在有序推进服务体系筹建工作的同时，服务中心结合本地实际，制定服务年“中小商贸企业网上行”、“重点电商平台代运营服务”、“与商业银行签订战略合作协议”、“中国中小企业投融资交易会”、“十城千企”等十大重点活动方案，积极从多角度开展中小商贸流通企业服务工作。
一、电子商务培训促传统企业转型
为加快推进电子商务在商贸流通领域的应用，促进传统企业转型升级，服务中心主动配合市商务局主办铜仁首期电子商务精英培训班，邀请市高新区电子商务孵化中心，创淘电商承办，组织我市淘宝网开店运营店主、传统商贸流通企业、电子商务企业负责人50余人参与免费培训，通过聘请专家和邀请知名网店店主实案讲授，现场互相交流，参培学员受益匪浅。8月初，由市政府牵头、商务主管部门协办，邀请中国社科院信息中心汪向东主任、姜奇平秘书长进行《电子商务产业和电子商务创新思维》专题讲座，区县政府分管领导及电商企业负责人120余人参加此次培训，进一步明确了电子商务创新工作和发展方向。
二、烹饪技术大赛推动企业标准化
为了充分展示铜仁市餐饮业发展现状，弘扬饮食文化，推动餐饮市场消费，推动餐饮行业标准化、产业化发展，促进餐饮业的大发展，服务中心积极协助市商务局等八部门，组织企业参加贵州省第三届烹饪技术大赛，通过举办“选拔赛”，组织参加省赛并获得较好成绩。在参加贵州省“天朝上品”杯第三届烹饪技术大赛中，铜仁市参赛选手荣获团体赛金奖1枚；大众婚宴赛银奖2枚；特色火锅赛银奖4枚；个人赛金奖5枚，银奖、铜奖各3枚；雕刻金奖、银奖各1枚；冷拼银奖1枚。铜仁市商务局荣获最佳组织奖。
三、家政服务周活动提升企业知名度
12月，市商务局主办、服务中心策划承办“铜仁市首届家政服务周”活动，市海都公众服务有限公司、市文明办、住建局、城管局、总工会、市妇联、就业局参与协办，市家政服务10余家龙头企业组团参加，分别在市内主城区三大广场一个中心公园开展为期一周的家政服务技能表演，生活小常识宣传单发放，以及新闻媒体的宣传报道，商务主管部门对家政服务先进企业和个人的表彰，对整合铜仁市家政服务资源，扩展服务内容，促进供需对接，加强服务监督，优化服务过程，提升服务满意率，培育家政服务品牌发挥积极作用。
四、“家政服务工程”培训促进就业
运用财政资金支持，开展家政服务人员培训，是一项系统而长期的工作，实施“家政服务工程”对促进家政服务就业，扩大家政服务消费，满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老年化带来的社会问题意义十分重大。2014年，服务中心争取省级财政资金72万元，组织下岗职工、农村进城打工及社会闲散人员600余人，通过实施家政服务工程，培训上岗，解决就业。在具体工作中，中心严格执行市主管部门的《关于组织实施家政服务项目的通知》精神，配合主管部门严格筛选具有培训资质培训机构，加强对培训机构培训工作的督导，严格执行商务部《家政服务培训大纲》，从严把关培训机构师资、教学场所、授课课时、学员出勤率，理论与实操考核等，有效提高学员培训质量和用工单位的录用率。
