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新型冠状病毒肺炎疫情发生后，家家悦集团充分发挥保供骨干企业作用，积极承担社会责任，全力以赴组织货源，保供应、保民生、保稳定，为助力打赢疫情防控阻击战贡献力量。
一、保障“到店+到家”安心消费 疫情发生以来，秉承“做居民的好邻居，当家庭的好帮手”理念，家家悦各门店双管齐下，既要做好门店消杀和商品供应，保障每天进店顾客的需求，做好门店顾客的分流和疏导；同时又要做好送货到家服务，让老百姓足不出户，就可以吃到品种多样的放心食品。
一是做好顾客到店服务。利用门店顾客群、电子屏、广播，提醒顾客错峰购物，门店分时段上货，保证新鲜蔬菜保质保量上架，减少门店顾客聚集；对散装食品全部提前包装、打价，蔬菜品类增加小包装和数量，顾客进店可以直接拿取结账，减少在门店逗留时间，保证顾客买到所需商品的同时，又能减少购物聚集的风险。
二是扩大线上服务范围。利用家家悦生活微信小程序，引导顾客在网上进行下单，并将配送范围从3公里扩大到5公里，让更多的市民能够通过线上订购所需商品。同时，加强与美团等第三方平台线上合作，增加线上服务门店，顾客在美团APP上下单，门店为顾客提供送货上门服务。
三是开展送货进社区服务。各门店主动联系周边小区物业、居委会，通过门店现有的顾客群或社区群，采取“套餐+订单”相结合的配送模式，为顾客提供送货进社区服务；制定60—70元、100—110元6类生鲜商品组合套餐，套餐基本涵盖蔬菜、水果、米面粮油等热销生活必需品。疫情期间，顾客通过微信群、社区群订货的数量不断增加，日均配送量30吨左右，进一步便利顾客居家购物。
二、全力以赴确保供应充足
疫情发生后，为了保障民生商品和防疫物资供应充足，公司组织采购人员提前返岗，克服食宿不便、运输车辆人员缺乏、疫情初期道路不畅等重重困难，赴寿光、福建、广东、天津等产区、基地、工厂采购订货，全力以赴保证货源持续供应。
物流中心紧急调用所有物流车辆调配物资，积极协调办理车辆通行证，保障物流车辆顺利通行。物流中心工作人员坚守一线，积极调度物流运转，与采购、订单中心沟通供应商到货情况，确保运输环节通畅。同时，安排车辆到厂家排队拉货，随时关注在途商品运输确保及时到仓；物流司机24小时待命，每天凌晨3点开始生鲜装车，7：30之前把生鲜商品配送到门店，然后再返回运输杂货商品配送到门店。
疫情发生以来，家家悦集团各物流中心库存充足，肉、蛋、菜、米、面、油等民生必需品储存量保持在1.2万吨左右，每天蔬菜市场投放量1000吨左右，肉蛋市场投放量200吨左右，米面油市场投放量220吨-260吨，全省近800家门店商品供应充足、价格稳定，满足了居民菜篮子、米袋子消费需求。
三、开展产销对接助农增收 针对部分地区的农产品滞销难题，家家悦超市积极发挥桥梁纽带作用，连接田间地头和菜篮子，启动农产品应急采购机制，了解农产品滞销问题，第一时间派人到产地考察，对质量检测合格的产品全力采购、助农销售。同时，积极利用省商务厅推出的线上产销对接平台，与更多农产品基地开展合作，建立产销对接长效机制，帮助解决疫情期间果农、菜农“卖难”问题。截至目前，疫情期间家家悦集团在山东省内累计采购烟台、威海、济南、青岛等地的黄瓜、柿子、萝卜、蘑菇、芹菜、香菜、草莓等滞销农产品1000余吨。
