编者按：2016年，商务部联合发展改革委、工业和信息化部、环境保护部、住房城乡建设部、供销合作总社共同发布《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》（商流通函〔2016〕206号），鼓励利用“互联网+”、大数据等现代信息手段，推动再生资源回收模式创新，建立健全完善的再生资源回收体系。我司高度重视再生资源新型回收模式的总结和推广工作，近两年来总结了回收方式、经营管理方式、技术及设施等方面的创新做法，现汇编了新型回收模式典型案例，，供广大回收企业学习借鉴。
再生资源新型回收模式案例之一
格力绿色——以增值服务置换废弃电器电子产品
格力“四合一”绿色回收再利用系统是针对格力再生资源基地面临的回收问题而设计的，系统整合格力电器系统所有资源。格力O2O电商平台+格力线下销售渠道+格力绿色再生处理+格力绿色生态再生设计组成了格力“四合一”绿色回收系统不可或缺的一部分，以格力线下销售渠道为核心，依托线上互联网O2O回收平台，以格力绿色再生处理和格力绿色生态再生设计为保障，统一物流配送体系，根据国家发展政策导向，联合政府打造成具有不可替代性、专业性及网络化、集中化、体系化管理的静脉回收闭环系统。
一、基本情况
格力电器于2011年投资数十亿元在石家庄、郑州、天津、芜湖、长沙分别设立了五个再生资源公司，主要业务是对废弃电器电子产品进行无害化拆解处理。经过几年的发展，各基地公司都配备完善的仓储、自动化生产拆解线以及相关的环保处理设施，据统计，2016年格力绿色处理基地资质拆解量为684万台。通过环保先进的拆解技术，实现家电产业链的生态循环，做到经济效益、环境效益和社会效益的高度统一。
二、案例描述
根据格力电器董事会有关绿色环保的决议，针对格力再生资源基地面临的回收问题，整合格力电器系统所有资源，设计了格力“四合一”绿色回收再利用系统，经过各相关方面的可行性评估，此系统评估运行良好。
图1 格力“四合一”绿色回收系统示意图
（一）格力O2O电商平台。
随着再生资源行业发展日渐成熟，互联网也为再生资源行业发展提供了新的破格思路。公司自建回收人员体系+上门服务模式、共享经济模式的全品类“O2O废品回收平台”，各类电商平台桥接回收窗口。网络回收平台利用互联网技术为用户及回收人员提供便捷的回收体验，深度整合线下资源，改善再生资源回收模式，建立废品回收到废品处理的完整产业链交易。
1.格力商城（http://mall.gree.com）。消费者通过格力商城或者格力商城APP参与格力商城“以旧换新”活动，提交废旧家电回收单，格力派工系统会派出回收人员上门回收，回收人员已经过公司严格培训，包括礼仪、着装、质检标准、计价方式等等，回收人员与销售者约定回收时间，并达成回收意愿，完成回收，回收人员需把旧机送至指定仓库。消费者可以选择兑换现金、商城积分、清洗服务等。
图2 格力商城或者APP回收流程
2.格力回收平台。格力回收平台专注于回收废旧家电，消费者注册登录回收平台，按照“傻瓜”式操作指导，完成网上提交回收流程；格力绿色回收站回收人员接到格力派工系统指令，与消费者联系预约上门回收时间，达成回收意愿，完成回收。废旧家电运输至格力绿色回收站。格力回收平台自成立之初，就致力回收废旧家电，为绿色环保事业兢兢业业，奋斗不止。
图3 格力回收平台回收流程指南
3.与京东商城等网络平台战略合作。电商发展如火如荼，大放异彩，格力在注重自我网上回收平台建设的同时，积极与现有的各大商城合作，整合电商行业资源，拓展“以旧换新”活动范围。每个电商平台都拥有固定的客户群体，充分发挥“互联网+回收”的优势，即为回收渠道探索增加动力，也增加各大商城的销量，取得双赢的局面。
（二）格力线下销售渠道。
格力电器专卖店遍布中国各大城市中，销售系统流程完善和能量强大，结合珠海格力倡导“让天空更蓝，大地更绿”的理念，格力销售网店有责任参与回收废旧家电的伟大事业中。格力销售网点对消费者宣贯“绿色环保”的理念，通过增值服务以及“以旧换新”的活动增加废旧家电回收量，拓宽回收的渠道，有助于减轻格力再生资源的回收压力。格力电器经销商和格力绿色再生基地合作举办“以旧换新”活动，五大再生资源基地与格力经销商开展“以旧换新”活动20余场次；共回收废旧家电20000余台，换出格力生活电器1000余台，查干湖大米10余吨。
格力绿色再生基地共同参加了863“退役家电产业逆向物流关键技术研究与示范”项目，建立了统一逆向物流信息管理系统。在实践“以旧换新”活动的同时，格力绿色再生基地研究了销售系统的正向流系统，结合目前以旧换新的成果，构建销售逆流系统。通过销售体系逆向回收系统，用户可以通过销售系统直接交接旧机给终端处理厂，省去中间环节，消费者能得到更多利益，更避免用户处理旧机不当造成环保问题，终端处理中心以较低价格取得生产原料。实现了三方兼顾三方共赢的局面。合作开展过程中共计回收各类废旧家电共计10000余台以上。销售体系逆向回收体系初步形成。格力绿色逆向回收系统流程如下图：
图4 格力逆向回收示意图
（三）格力绿色再生处理。
格力电器作为行业龙头企业，从2011年开始投资数十亿元在全国设立了五个绿色再生资源公司，格力五大再生资源处理基地，拥有齐备的四机一脑(洗衣机、电视、空调、冰箱、电脑)处理线，设备和环保投入约占三分之一。通过对废弃电器电子产品的回收拆解，让原料再生，从而实现家电产业链的生态循环，做到经济效益、环境效益和社会效益的高度统一。
（四）格力绿色生态再生设计。
格力电器聚焦绿色产品设计，秉承“格力科技，健康生活，天空更蓝，大地更绿”的环保理念，在结构性设计时就会考虑节能和优化。格力的净化器、管道之类产品也会考虑一些绿色环保的材料。格力电器还给空调等家用电器设定建议报废时间，确保电器一直处于节能的运行状态下。格力电器设计部门结合目前格力绿色再生资源五大基地拆解情况，更加注重封闭式循环设计理念。格力电器的长远目标是实现绿色设计、绿色科技、绿色产品、绿色制造、绿电指标、绿色供应链、绿色合作、绿色产业链和绿色营销的整套绿色理念。
三、成效分析
（一）规模效应分析。
根据“四合一”格力绿色回收系统的方式，将有效的整合了格力销售及售后和市场回收站的资源，通过“七统一”方式，进行规范化、标准化的整合。通过科学管理，绿色环保的运输方式，从消费者手里回收废旧家电，从回收产业链条的源头把控住家电的二次污染，杜绝了存在安全隐患的二手家电在市场上流通。
“四合一”绿色回收系统整合现有行业资源，充分调动了行业的积极性，从绿色物流、始端回收、绿色仓储、绿色处理等环节，严格把控，相比传统回收更加专业化、透明化、环保化，规范整合后的回收渠道，废弃电器电子产品回收量将进一步提升。
（二）社会效应分析。
格力绿色回收系统是一项再生资源回收循环利用的项目，也是一项涉及面广，具有一定特殊性的社会公益事业。体系建设是发展循环经济，是实现可持续发展的具体体现，社会效益显著。
自然资源是人类生存发展的基础，为了满足现代社会发展的需要，又给子孙后代留下永续利用的资源，重视资源节约和提高资源的利用率，实施可持续发展战略，推动再生资源的循环型经济发展模式，已经成为当今全球社会经济发展的主流。格力绿色回收项目就是从微观层面上建立再生资源回收利用网络体系，加大资源的再生利用力度，维持社会发展与资源利用的和谐统一。
（三）环境效应分析。
再生资源回收行业市场秩序混乱，布局规划不统一，从业人员参差不齐，各自为政，市场回收经营品种狭窄，回收加工利用技术不高，造成市场体系不健全，没有真正实现“废旧物资——整理加工——再生资源”的循环利用模式。由于其分拣、加工、利用的技术落后、设备简陋，使大量可用的再生资源并没有得到回收利用，尤其在市场经济条件下，个体回收者是价高就收、价低不收，造成再生资源回收率低，大量的再生资源被当作垃圾丢弃掉。回收体系建成后将统一标准，规范再生资源行业市场，实现公平收购和交易，有利于提高资源的回收利用率。
绿色仓储中心的建成，有利于取缔现有的不规范回收网点，统一规划运转基础仓储中心，合理选址建设绿色仓储中心，杜绝占道经营，不合规运输再生资源，防止二次污染，改善城市居民生活环境。
四、适用范围
格力绿色依托格力电器强大的销售网络等资源开创了格力O2O电商平台+格力线下销售渠道+格力绿色再生处理+格力绿色生态再生设计组成了格力“四合一”绿色回收系统，开展以增值服务逆向回收废弃电器电子产品，形成专业化、网络化、集中化、体系化的电器电子产品闭环循环系统。该模式适用于具备绿色生态设计，加工生产能力，具有独立品牌与竞争力的产品生产企业，利用自身的销售、售后和物流系统，运用现代信息技术，在原有生产环节信息平台嵌入回收废弃产品服务，提高对用户的黏度与服务质量。
